Safe Casino, lângă tine

Ai o problemă cu contul? Contactează Safe Casino

Ne scrii pe chat, pe e-mail sau ne suni, iar echipa răspunde disponibil non-stop, 24 de ore din 24, în fiecare zi.

Cere ajutor acum Licență ONJN-6234/2006

Plătit astăzi

130,342 lei

8,864 Joacă acum

Licență ONJNAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licența ONJN-6234/2006

Retrageri rapideProcesare în medie în 30 de minute, până la 60.000 lei per tranzacție

Date protejateCriptare AES 256-bit, auditate de QUINEL și SIQ

Căi de acces

Cu ce canal începi?

Alegi canalul potrivit întrebării, iar noi răspundem la fel de direct cum întrebăm.

Chat cu răspuns rapid

Pentru întrebări urgente despre cont sau o retragere oprită, deschizi chatul pe site și vorbești cu un operator în circa patru minute, la orice oră.

Începe chatul

Corespondență prin e-mail

Pentru documente, extrase sau probleme pe care le explici în câteva rânduri, scrie la [email protected] și primești răspuns în circa două ore, indiferent de zi.

Scrie-ne

Linie telefonică directă

Când vrei să vorbești cu cineva pe loc, suni la +40 21 942 2756, număr valabil în fusul orar EET, iar un operator preia în circa două minute.

Sună acum

Joci din România

De la call center global la linie românească

După ce citești tabelul, știi pe cine suni, în ce fus orar și cui te adresezi dacă ceva merge greșit.

Cum ne găsești

Telefon România+40 21 942 2756

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-6234/2006

Ajutor specializat

Ajutor dependențăRegistrul Național de Autoexcludere ONJN

Ai datele la îndemână pentru un răspuns rapid?

Pune-le la îndemână înainte de primul mesaj și scapi de schimbul de replici.

Adresa de e-mail a contului
Numărul depunerii sau al retragerii
Momentul aproximativ al operațiunii
Poza documentului de verificare
Descrierea exactă a problemei

Safe Casino, pe departamente

Nu orice mesaj merge la aceeași adresă

Folosești tabelul când știi despre ce e vorba, ca să nu treacă mesajul pe la trei oameni până ajunge la cel care îl rezolvă.

Cont și verificare

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Cine răspunde

Datele firmei care administrează conturile

Fiecare cifră de mai jos se poate verifica în registrele românești, fără să ne crezi pe cuvânt.

Firma

Nume legalSafe Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/36803/2006 (România)

SediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Autorizare

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-6234/2006

Scrie-ne

E-mail suport[email protected]

Patru trepte până la soluție

Safe Casino tratează reclamația în patru trepte

Aici găsești traseul complet al unei reclamații, de la primul mesaj până la autoritatea română de joc.

Numărul operațiunii în mesaj

Trimite reclamația la [email protected], cu numărul operațiunii și cu ce ai primit deja ca răspuns. Fără datele acestea, cazul se întoarce la tine.

Aștept sau mai scriu încă o dată?

Un agent îți confirmă primirea și îți spune în cât timp revine cu o soluție clară. Până atunci nu trimite același mesaj de mai multe ori.

De la agent la responsabil

Dacă soluția nu ți se pare corectă, cere ca reclamația să fie preluată de un responsabil cu rang superior. Răspunsul final vine în scris, pe aceeași adresă.

Unde mergi mai departe?

Când nici răspunsul final nu te mulțumește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu toată corespondența păstrată. Păstrează și numărul licenței ONJN-6234/2006.

Șapte cifre despre timp

Când găsești pe cineva la capătul liniei

După ce citești tabelul, știi în ce minut suni, în cât timp primești răspuns pe chat și când ajunge e-mailul.

Chat live

Program chatdisponibil non-stop, 24 de ore din 24

Primul răspuns pe chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail2 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 942 2756

Așteptare la telefon2 minute

Răspunsuri limpezi

Ce vrei să afli despre suport?

Afli în câteva rânduri cum stai cu contul, datele personale și verificarea.

trustÎmi pot închide contul când vreau?+

Da, cererea se face prin chat sau prin e-mail, din adresa de înregistrare. Contul se blochează imediat, iar soldul rămas se returnează pe metoda de plată folosită. Un singur cont per persoană rămâne regula, deci conturile duplicate se închid.

trustDe ce găsesc suport și noaptea, în weekend?+

Pentru că jucătorii nu joacă doar în timpul programului. Echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, în orele României (EET). Chiar și la trei dimineața găsești pe cineva în chat, iar pe e-mail primești răspuns în circa două ore.

trustUnde cer o copie a datelor mele sau ștergerea lor?+

Scrie la [email protected], din adresa de e-mail a contului. Primești datele într-un fișier lizibil, iar ștergerea se face după ce trec termenele legale de păstrare a documentelor de joc. Întrebările despre date nu se rezolvă prin telefon.

trustDe când funcționează Safe Casino cu licență?+

Licența ONJN-6234/2006 a fost emisă în 2006, anul în care Safe Casino S.R.L. a început activitatea. Autoritatea care o supraveghează este Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Licența poate fi verificată oricând, iar datele firmei apar și în subsolul paginii.

trustCât durează verificarea contului după ce trimit actele?+

În mod obișnuit, verificarea se încheie în maximum 7 ore de la primirea documentelor complete. Trimite buletinul sau pașaportul, dovada de adresă, copia cardului și extrasul de cont, ca să nu pierdem un tur de corespondență. Dosarele incomplete se întorc, iar termenul se recalculează. Detalii la [email protected].

trustUnde mă adresez dacă răspunsul nu mă lămurește?+

Cere escaladarea la [email protected], cu numărul discuției anterioare. Dacă nici acolo nu primești o soluție care ți se pare corectă, poți înainta plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.